الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | ملفاتك
ملفاتك للأعمال المدرسية — سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال الشفافة

نلتزم بتطبيق نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك السعوديين بشكل كامل، ونوضّح حقوقك كاملةً قبل إتمام أي عملية شراء.

آخر تحديث: 21 مايو 2026م  |  mlfatk.com
منتجات رقمية فورية
حماية المستهلك السعودي
وفق الأنظمة السعودية
دعم مباشر 7 أيام
سياسة الاسترجاع

ما الذي تتضمنه هذه السياسة؟

توضّح هذه الصفحة شروط الاسترجاع والاستبدال في متجر ملفاتك للأعمال المدرسية، استناداً لنظام التجارة الإلكترونية (م/69) ونظام حماية المستهلك (م/25) السعوديين.

طبيعة منتجاتنا

ماذا نبيع؟

منتجات رقمية فوريةلا شحن مادي — جميع المنتجات ملفات رقمية

متجرنا متخصص حصراً في بيع الملفات الرقمية التعليمية لمنسوبي ومنسوبات التعليم في المملكة العربية السعودية، وتشمل:

  • ملفات الإنجاز المدرسية: نماذج توثيق الإنجازات والتقارير الإدارية للمعلمين والقادة التربويين.
  • الخطط التشغيلية: قوالب الخطط الفصلية والسنوية الجاهزة للتعديل والطباعة بصيغ Word وPDF.
  • ملفات التقويم الذاتي: نماذج التقييم الذاتي وفق معايير هيئة تقويم التعليم والتدريب (إتقان).
  • ملفات النشاط الطلابي والمعلم واللجان ورياض الأطفال: وثائق ونماذج شاملة لجميع الاحتياجات المدرسية.

يتلقى العميل رابط التحميل فور إتمام الدفع، وتُرسل نسخة احتياطية إلى البريد الإلكتروني المسجَّل. لا يوجد توصيل مادي.

الأساس القانوني

الأنظمة المطبّقة

الإطار التنظيمي الحاكمالأنظمة السعودية النافذة

النظامالمرجعالصلة
نظام التجارة الإلكترونيةم/69 لعام 1438هـإلزام البائع بالإفصاح عن شروط الاسترجاع
نظام حماية المستهلكم/25 لعام 1441هـحق المستهلك في الاسترداد عند الإخلال بالمواصفات
نظام مكافحة الجرائم المعلوماتيةم/17 لعام 1428هـتجريم إعادة بيع الملفات الرقمية أو توزيعها
نظام حماية حقوق الملكية الفكريةم/41 لعام 1424هـحماية محتوى ملفاتنا من الانتهاك

وفق المادة (11) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية: المنتجات الرقمية التي بدأ المستهلك تنزيلها أو استخدامها تُعدّ استثناءً صريحاً من حق العدول، شريطة إحاطة المستهلك بذلك قبل الشراء — وهو ما تفعله هذه الصفحة تحديداً.

حالات عدم الاسترجاع

متى لا يُقبل الاسترجاع؟

بسبب الطبيعة الرقمية للمنتجات، توجد حالات محددة لا يمكن فيها قبول طلبات الاسترجاع وفق الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية.

حالات يُرفض فيها الطلب تلقائياًاطلع عليها قبل الشراء

  • بعد تنزيل الملف أو فتحه: يسقط حق الاسترجاع نهائياً لاستحالة إعادة المنتج الرقمي لحالته الأصلية.
  • بعد انتهاء مدة 7 أيام: لا تُقبل الطلبات بعد مرور سبعة أيام تقويمية من تاريخ الشراء.
  • عدم توافق المحتوى مع التوقعات الشخصية: لا يُقبل الاسترجاع بحجة أن المحتوى لا يناسب التوقعات مع توافر وصف كامل في صفحة المنتج.
  • الخطأ في اختيار المنتج: إذا اختار العميل منتجاً لا يناسب احتياجاته بعد الاطلاع على وصفه وصوره التوضيحية.
  • مشكلات تقنية من جانب العميل: أعطال الجهاز أو ضعف الاتصال أو عدم توافر برامج فتح الملف (Word / Acrobat) لا تُعدّ سبباً مشروعاً للاسترجاع.

اطلع على وصف المنتج وصوره قبل الشراء. للاستفسار: [email protected] أو واتساب

حالات الاسترجاع المقبولة

متى يُقبل الاسترجاع؟

الحالات المقبولة — استرداد كامل المبلغخلال 5 أيام عمل من الموافقة

  • عيب في الملف: إذا كان الملف تالفاً أو غير قابل للفتح أو محتواه يختلف عن المواصفات المُعلنة، ولم نوفر بديلاً صالحاً خلال 48 ساعة.
  • منتج مختلف عن الوصف: إذا اختلف محتوى الملف اختلافاً جوهرياً عن الوصف والصور في صفحة المنتج.
  • عدم وصول رابط التحميل: إذا لم يُستلَم الرابط خلال 24 ساعة من إتمام الدفع ولم تتمكن الإدارة من توفيره.
  • ازدواجية في الشراء: إذا دُفع ثمن المنتج نفسه مرتين بسبب خطأ تقني في الطلب ذاته.
  • فشل تقني من جانب المتجر: إذا تعذَّر اكتمال التسليم الرقمي بسبب خلل في المنصة وتعذَّر الحل خلال 48 ساعة.

يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء. لن تُقبل الطلبات المقدَّمة بعد هذه المدة.

عيب في الملف

تالف أو لا يُفتح أو يختلف عن الوصف

عدم وصول الملف

لم يصلك رابط التحميل خلال 24 ساعة

ازدواجية في الشراء

دفعت ثمن المنتج نفسه مرتين خطأً

خطوات تقديم الطلب

كيف تُقدِّم طلب الاسترجاع؟

تواصَل معنا

أرسل طلبك عبر البريد أو واتساب مع رقم الطلب

اشرح المشكلة

وضِّح السبب مع إرفاق لقطة شاشة إن أمكن

المراجعة والرد

نردّ خلال 24 ساعة بالقبول أو الحل البديل

الاسترداد

يُنجَز الاسترداد خلال 3–5 أيام عمل

البيانات المطلوبة في الطلبتضمينها يُسرّع معالجة طلبك

  • رقم الطلب — يظهر في رسالة تأكيد الطلب.
  • الاسم الكامل — المسجَّل عند الشراء.
  • البريد الإلكتروني — المستخدَم عند الشراء.
  • اسم المنتج — الملف أو الحزمة محل الطلب.
  • سبب الطلب — وصف واضح مع أي دليل مرئي.
آلية الاسترداد

كيف يُستردّ المبلغ؟

طرق وجداول الاسترداديُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع حصراً

وسيلة الدفعمدة الاستردادملاحظات
بطاقة مدى1–3 أيام عملتُودَع في الحساب البنكي المرتبط
بطاقة Visa / Mastercard3–5 أيام عملحسب دورة فوترة البنك المُصدِر
Apple Pay / STC Pay1–3 أيام عملتُودَع في المحفظة الرقمية المستخدَمة
تحويل بنكي3–5 أيام عمليتطلب تقديم بيانات الحساب
رصيد المتجر (بديل)فوريخيار اختياري بدلاً من الاسترداد النقدي

تُحتسب المدة من لحظة تأكيد الموافقة. رسوم الخدمة المصرفية إن وُجدت تتحملها المنشأة ولا تُخصَم من المبلغ المُستردّ.

حقوق الملكية الفكرية

شروط الترخيص والاستخدام

ترخيص استخدام شخصي غير قابل للتحويلمحمية بالأنظمة السعودية

بإتمام الشراء، تحصل على ترخيص استخدام شخصي يُجيز لك:

  • تحميل الملف واستخدامه للأغراض المهنية التعليمية الشخصية.
  • تعديل محتواه لملاءمة احتياجاتك المدرسية الخاصة.
  • طباعته للاستخدام الرسمي داخل مؤسستك التعليمية.

يُحظر صراحةً:

  • إعادة بيع الملف أو توزيعه مجاناً أو بمقابل مادي على أي منصة.
  • مشاركته في مجموعات واتساب أو قنوات تيليغرام أو منصات التواصل.
  • رفعه على مواقع التخزين السحابي للاستخدام الجماعي.

أي انتهاك يُعرِّض مرتكبه للمسؤولية القانونية وفق نظام حماية حقوق الملكية الفكرية ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية في المملكة العربية السعودية.

تواصل معنا

كيف تتواصل معنا؟

قنوات التواصل الرسمية

البريد الإلكتروني للدعم
واتساب
الهاتف
الموقع الإلكتروني
ساعات العمل
السبت–الخميس: 9:00 ص – 9:00 م  |  الجمعة: 2:00 م – 9:00 م (GMT+03:00)
العنوان
الرياض، حي المنيسية، شارع البياسي، مبنى 7697، ر.ث 3085، ر.ب 13255 | RUMA7697

آخر تحديث: 21 مايو 2026م. تحتفظ المنشأة بحق تعديل هذه السياسة وفقاً للتغييرات التنظيمية أو التشغيلية، ويُعدّ استمرار استخدام المتجر موافقةً على التحديثات.