توضّح هذه الصفحة شروط الاسترجاع والاستبدال في متجر ملفاتك للأعمال المدرسية، استناداً لنظام التجارة الإلكترونية (م/69) ونظام حماية المستهلك (م/25) السعوديين.
ملفات التقويم الذاتي: نماذج التقييم الذاتي وفق معايير هيئة تقويم التعليم والتدريب (إتقان).
ملفات النشاط الطلابي والمعلم واللجان ورياض الأطفال: وثائق ونماذج شاملة لجميع الاحتياجات المدرسية.
يتلقى العميل رابط التحميل فور إتمام الدفع، وتُرسل نسخة احتياطية إلى البريد الإلكتروني المسجَّل. لا يوجد توصيل مادي.
الأساس القانوني
الأنظمة المطبّقة
الإطار التنظيمي الحاكمالأنظمة السعودية النافذة
النظام
المرجع
الصلة
نظام التجارة الإلكترونية
م/69 لعام 1438هـ
إلزام البائع بالإفصاح عن شروط الاسترجاع
نظام حماية المستهلك
م/25 لعام 1441هـ
حق المستهلك في الاسترداد عند الإخلال بالمواصفات
نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية
م/17 لعام 1428هـ
تجريم إعادة بيع الملفات الرقمية أو توزيعها
نظام حماية حقوق الملكية الفكرية
م/41 لعام 1424هـ
حماية محتوى ملفاتنا من الانتهاك
وفق المادة (11) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية: المنتجات الرقمية التي بدأ المستهلك تنزيلها أو استخدامها تُعدّ استثناءً صريحاً من حق العدول، شريطة إحاطة المستهلك بذلك قبل الشراء — وهو ما تفعله هذه الصفحة تحديداً.
حالات عدم الاسترجاع
متى لا يُقبل الاسترجاع؟
بسبب الطبيعة الرقمية للمنتجات، توجد حالات محددة لا يمكن فيها قبول طلبات الاسترجاع وفق الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية.
حالات يُرفض فيها الطلب تلقائياًاطلع عليها قبل الشراء
بعد تنزيل الملف أو فتحه: يسقط حق الاسترجاع نهائياً لاستحالة إعادة المنتج الرقمي لحالته الأصلية.
بعد انتهاء مدة 7 أيام: لا تُقبل الطلبات بعد مرور سبعة أيام تقويمية من تاريخ الشراء.
عدم توافق المحتوى مع التوقعات الشخصية: لا يُقبل الاسترجاع بحجة أن المحتوى لا يناسب التوقعات مع توافر وصف كامل في صفحة المنتج.
الخطأ في اختيار المنتج: إذا اختار العميل منتجاً لا يناسب احتياجاته بعد الاطلاع على وصفه وصوره التوضيحية.
مشكلات تقنية من جانب العميل: أعطال الجهاز أو ضعف الاتصال أو عدم توافر برامج فتح الملف (Word / Acrobat) لا تُعدّ سبباً مشروعاً للاسترجاع.
آخر تحديث: 21 مايو 2026م. تحتفظ المنشأة بحق تعديل هذه السياسة وفقاً للتغييرات التنظيمية أو التشغيلية، ويُعدّ استمرار استخدام المتجر موافقةً على التحديثات.