توضّح هذه الصفحة الحالات التي يحق لك فيها طلب استرداد المبلغ عند شراء الملفات التعليمية الرقمية من متجرنا، وخطوات تقديم الطلب ومدة معالجته.
يبيع متجر "ملفاتك للأعمال المدرسية" ملفات تعليمية رقمية يتم تسليمها فور إتمام الدفع عبر رابط تحميل مباشر. ووفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يسقط حق العدول عن الشراء بمجرد الوصول إلى المحتوى الرقمي أو تحميله بنجاح. ومع ذلك، نلتزم بمعالجة طلبات الاسترداد بإنصاف في الحالات الموضحة أدناه لضمان حقوقك كمشترٍ.
إذا لم يصلك رابط التحميل خلال 30 دقيقة من نجاح الدفع، ولم يظهر أيضاً في حسابك على المتجر.
إذا كان الملف المُستلَم تالفاً أو غير قابل للفتح بشكل نهائي رغم استخدام برنامج عرض متوافق.
إذا كان محتوى الملف المستلَم مختلفاً جوهرياً عن الوصف المنشور على صفحة المنتج وقت الشراء.
إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة عن نفس الطلب، أو رصدت عملية دفع لم تُجرها بنفسك.
لا يُقبل طلب الاسترداد لمجرد تغيّر رأيك بعد تحميل الملف بنجاح ومطابقته للوصف المعلن.
لا ينطبق الاسترجاع إذا ثبت استخدامك أو الاستفادة من محتوى الملف بعد استلامه بنجاح.
يُرجى مراجعة اسم ووصف الملف بدقة قبل الشراء، فاختيار ملف غير مطلوب عن طريق الخطأ لا يعد سبباً كافياً بمفرده بعد نجاح التحميل.
لا يُقبل أي طلب استرداد مرتبط بإساءة استخدام الملف أو مخالفة ترخيص الاستخدام المنصوص عليه في شروط الخدمة.
راسلنا خلال 3 أيام من تاريخ الشراء عبر البريد الإلكتروني أو الجوال، مرفقاً رقم الطلب ووصف المشكلة.
يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتحقق من حالة الملف وسجل التحميل خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى.
نرسل لك رد رسمي عبر البريد الإلكتروني يوضح قبول الطلب أو أسباب رفضه بشفافية كاملة.
عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها التي تم الشراء بها، دون تحويله لأي وسيلة أخرى.
| وسيلة الدفع | المدة التقريبية للاسترداد |
|---|---|
| مدى | من 2 إلى 5 أيام عمل حسب البنك المُصدر |
| Visa / Mastercard | من 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك المُصدر |
| Apple Pay / STC Pay | من 3 إلى 7 أيام عمل بعد اعتماد الطلب |
| تابي / تمارا | وفق سياسة استرداد كل منصة، وتُدار مباشرة بالتنسيق معها |
تُطبَّق هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، والتي تنص على سقوط حق العدول في المحتوى الرقمي بعد تسليمه أو الوصول إليه، إلى جانب نظام حماية المستهلك الذي يكفل حقك في استرداد المبلغ عند وجود عيب أو خلل فعلي أو عدم مطابقة للمنتج المعلن. لأي استفسار حول حقوقك النظامية، يمكنك أيضاً التواصل مع الجهات الرسمية المختصة في وزارة التجارة.
